Survey
O e-GDS Survey é a chave para levar a experiência dos seus hóspedes até ao next level.
Ouvir os clientes é a melhor forma de melhorar a sua experiência e promover um serviço de excelência de forma rápida e eficiente.
Com o e-GDS Survey pode contactar os seus clientes em todas as fases, desde o início com a reserva (de todos os canais) até à fase pós-estadia, e mesmo em datas especiais…
O e-GDS Survey está dividido em duas grandes áreas: a área de grupo e a área do hotel.
Na área de Grupo, o cliente pode criar os e-mails base (templates) a serem enviados bem como as categorias e as suas respetivas questões para o questionário de satisfação. Já na área do hotel, é possível parametrizar quando serão enviados os e-mails e verificar o registo de envio dos mesmos, assim como analisar as respostas aos questionários de satisfação e responder aos hospedes.
Principais Características
- Aumente o seu cross-selling, aproveitando o maior envolvimento com o hóspede;
- Melhore todos os aspetos do seu negócio através do feedback dos hóspedes;
- Melhore a qualidade de serviço e reduza a distância entre o Hotel-Hospede;
- Meça a satisfação dos seus clientes, descubra o que pode aumentar a sua satisfação;
- Registo de datas especiais, para promover descontos de forma a aumentar a sua fidelização;
- Identifique áreas a melhorar no seu serviço, resolva problemas detetados numa fase inicial.
- Fique a conhecer as necessidades dos seus clientes e utilize essa informação para melhorar os seus serviços e formular novos produtos;
- Recompense os seus clientes que respondem aos seus Surveys com Promo Codes de acesso a desconto
